УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ (ДЛЯ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ)

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия возврата и обмена товаров регулируются:

— Гражданским кодексом Российской Федерации;

— Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;

— Публичной офертой интернет-магазина «ВитаФилософия».

1.2. Интернет-магазин «ВитаФилософия» (далее — Продавец) гарантирует соблюдение прав потребителей при возврате и обмене товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), а также санитарно-эпидемиологическими требованиями, ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (включая клетчатку и другие пищевые продукты) НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ.

2.2. Данное ограничение связано с необходимостью соблюдения санитарных норм и гарантий безопасности пищевой продукции для последующих потребителей.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы обнаружили недостатки в пищевом товаре (например: истекший срок годности, нарушение целостности или герметичности заводской упаковки, признаки порчи продукта, посторонние включения, несоответствие веса или описания на сайте), вы вправе потребовать:

— замены на товар надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— полного возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Требования потребителя о возврате товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Порядок действий при обнаружении недостатков пищевого товара

4.1. Если вы получили товар с видимыми дефектами, НЕ ВСКРЫВАЙТЕ и НЕ УПОТРЕБЛЯЙТЕ его.

4.2. Для оформления возврата или замены выполните следующие шаги:

Шаг 1. Сделайте четкие фотографии или видео, на которых видны:

— дефект упаковки или продукта;

— срок годности и партия (если указаны);

— этикетка с названием товара.

Шаг 2. Свяжитесь со службой поддержки в течение 3 (трех) дней с момента получения заказа:

— E-mail: 6104850@mail.ru

— Телефон: +7 (495) 191-71-02

— Укажите номер заказа и приложите фотографии/видео.

Шаг 3. Дождитесь решения Продавца. В большинстве случаев при явных дефектах пищевого товара (например, нарушение герметичности) Продавец может оформить возврат денежных средств БЕЗ необходимости физической отправки испорченного товара обратно, чтобы исключить перевозку непригодной продукции. Если возврат товара необходим, Продавец предоставит инструкцию и оплатит стоимость обратной пересылки.

5. Возврат денежных средств

5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

— на банковскую карту — в срок от 1 до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате;

— через Систему быстрых платежей (СБП) — в срок до 3 рабочих дней.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю также возвращаются расходы на доставку этого товара (при их наличии).

5.3. Возврат на банковскую карту третьего лица невозможен в целях соблюдения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

6. Сроки годности и хранение

6.1. Срок годности товара указывается на потребительской упаковке. Продавец гарантирует, что на момент отправки заказа срок годности товара составляет не менее 70% от общего установленного срока годности.

6.2. После получения товара Покупатель несет ответственность за соблюдение условий хранения, указанных на упаковке. Претензии по качеству товара, возникшие вследствие нарушения условий хранения после передачи товара Покупателю, не принимаются.

7. Претензионный порядок

7.1. В случае отказа Продавца удовлетворить требования потребителя или неполного их удовлетворения, потребитель вправе обратиться с письменной претензией.

7.2. Претензия направляется в письменном виде:

— по электронной почте: 6104850@mail.ru;

— заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу: 127591, г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 32, ИП Филатов Д.И.

7.3. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

7.4. В случае неудовлетворения претензии потребитель вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с качеством товаров и возвратами, обращайтесь:

Интернет-магазин «ВитаФилософия»

— E-mail: 6104850@mail.ru

— Телефон: +7 (495) 191-71-02

— Сайт: https://витафилософия.рф

Режим работы службы поддержки:

Понедельник — Пятница: 10:00 — 19:00 (по московскому времени)

Суббота, Воскресенье: выходной

Юридическая информация:

Индивидуальный предприниматель Филатов Дмитрий Игоревич

ОГРНИП: 315774600276136

ИНН: 71377689534

Юридический адрес: 127591, г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 32

Настоящие условия возврата и обмена являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина «ВитаФилософия».